Ai että, siinäpäs pohdinnan aihe! Miten tekninen maailma näkyy nykypäivän arjessa kaupungilla kulkiessamme? Sitä ei käytännössä voi olla näkemättä. Tekniikka on sulautunut osaksi joka päiväistä olemista. Hiuksia halkoen voidaan todeta, että jokainen rakennus on tekniikan avulla pystytetty. Kaikki keinotekoinen valo on tekniikan avulla meille luotu.
Jos jätetään hiukset rauhaan ja keskitytään kokonaisuuteen, ei niinkään sen yksittäisiin osiin, saati osien osiin.
Jotta tekninen innovaatio voisi kasvaa ja menestyä, se vaatii rinnalleen sosiaalisen innovaation. Tästä hyvänä esimerkkinä palvelumuotoilu, jonka saralla Suomalaiset ovat melkoisia seppiä.
Palvelumuotoilu pohjaa asiakkaalle luotuihin kontaktipisteisiin. Kauppakeskuksessa kontaktipisteitä voidaan luoda perinteisten fyysisten pisteiden lisäksi myös älypuhelinsovelluksilla ja verkkosivuilla, joiden kautta asiakas muodostaa kuvaa kokonaisuudesta.
Nykypäivänä suurimmat kauppaketjut ovatkin ottaneet ovelasti huomioon virtuaaliset kontaktit asiakkaisiin, kehittämällä omat "appsit", joiden kautta asiakas voi helposti vastaanottaa ajankohtaisia tarjouksia ja tarkastella omaa suhdettaan palveluntuottajaan.
Kauppaliikkeiden omien virtuaalipisteiden lisäksi kauppakeskuksista löytyy myös keskuksen omia informaatiotauluja ja aktiivisia-opasteita joilla saadaan helpotettua kuluttajan palvelupolkujen luomista. On mielenkiintoista seurata milloin kauppakeskukset alkavat kohdentaa alueellisia aktiivisia ilmoituksia kuluttajille. Tekniikka on jo olemassa. Esimerkkinä voidaan käyttää melkeinpä mitä vain kauppakeskusta.
Kauppakeskukset ovat jo pitkään tarjonneet asiakkailleen "ilmaisen langattoman internet-yhteyden". Totuushan kuitenkin on, että mikään ei ole ilmaista, vaikka varmasti ajatus takana onkin kaunis. Joka kerta kun ihminen yhdistää laitteensa ulkopuolisen tarjoamaan verkkoon, jää siitä jälki. Tietyt sovellukset käyttävät tiettyjä portteja, joiden käyttöä voidaan helposti seurata. Internet-sivujen selaaminen on jo itsestään selvää seurattavaa. Esimerkiksi esimerkin sisälle, kerran matkatessani onnibussilla, yhdistin bussin wlaniin, koska ajattelin että se olisi nopein. Tulipa sitten tilanne, että tarvitsi katsoa bussilippujen hintoja, niin kuinka sattuikaan että kilpailijan verkkosivut olivat tältä yhteydeltä blokattu. Takaisin aiheeseen. Asiakkaiden verkkokäyttäytymisen perusteella olisi helppoa luoda kohdennettua markkinointia sen perusteella, mitä ihmiset esimerkisi hakevat, tai puolestaan kohdistaa markkinointi someen sen mukaan, miten paljon sitä käytetään.
Toinen ajatus voisi olla taas liikkeiden omat ilmoitukset kauppakeskuksen verkossa, riippuen siitä mihin tukiasemaan linkki on muodostettu. Tällä tukiasemaseurannalla voisi myös tehdä hot mappia siitä miten ihmiset kulkevat keskuksissa jne jne.
Takaisin perimmäiseen ajatukseen. Kannettavat verkkolaitteet ja niiden tarjoamat yhteydet ovat yksi tärkeimmistä teknisen ja sosiaalisen maailman yhdistäjistä. Onkin mielenkiintoista nähdä mihin asti näiden yhteiselo voi mennä, kun jo näin lyhyessä ajassa ollaan näinkin pitkällä.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti